Restitutie- en retourbeleid

Als het product dat je hebt gekozen niet naar wens is, kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop aan ons melden. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de retourzending, heb je 14 dagen de tijd om het product of de producten aan ons te retourneren. Wij stellen het op prijs als het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Je kunt een bestelling retourneren via ons verzendportaal of kijk in de e-mail die je van ons hebt ontvangen. Ga naar https://monnq.myparcel.me/ en voer je Track & Trace code of Barcode in die je van ons hebt ontvangen via e-mail + je postcode. (De barcode begint met 3SOFJZ en staat op het verzendlabel dat we op de doos of verzendzak hebben geplakt). Vervolgens zie je een overzicht van onze zending naar jou en wanneer deze is afgeleverd. Onderaan dit overzicht heb je de mogelijkheid om een retourlabel te downloaden.

Geef op de pakbon aan welk product je aan ons retourneert.

Als je een opmerking hebt over je bestelling, neem dan contact met ons op via ons e-mailadres info@monnq.com.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van de behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Het is niet verplicht om een reden op te geven voor de herroeping, maar het wordt wel op prijs gesteld omdat we onze processen kunnen verbeteren voor merken waar het herhaaldelijk misgaat.

Het is belangrijk dat de retour wordt aangevraagd via het verzendportaal. Als een pakketsticker wordt gekocht bij een bezorgdienst zoals PostNL, kunnen wij het pakket niet vergoeden. Let op: vermeld uw ordernummer bij het retourneren.

Twenty Four Marketing B.V.
o.v.v. retour Monnq.com
Freark Damwei 10
8914 BM Leeuwarden

Wij zullen het geld voor uw bestelling (inclusief eventueel betaalde verzendkosten voor uw bestelling) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugstorten op dezelfde betaalmethode/rekeningnummer als de oorspronkelijke betaling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. We kunnen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

CHECKLIST RETOURZENDINGEN

• De retourkosten bij ons zijn € 3,50. De andere helft nemen wij voor onze rekening. Vraag een retourlabel aan via ons verzendportaal https://monnq.myparcel.me/
• Het product is indien mogelijk ongebruikt en onbeschadigd. Als een product gebruikt, beschadigd of niet goed verpakt retour komt, kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen.
• Het product is compleet. De originele verpakking, labels en etiketten zitten er nog aan als dat redelijkerwijs mogelijk is.
• Vermeld indien mogelijk je bestelnummer bij het retourneren. (Vaak ook op het retouretiket)

TER VERDUIDELIJKING

• Bij retourneren krijg je zowel de geretourneerde producten als de eventuele verzendkosten die je bij het bestellen hebt betaald terug. De kosten voor het retourneren bedragen € 3,50.
• Vraag een retourlabel aan via ons verzendportaal https://monnq.myparcel.me/ Je kunt het modelformulier voor herroeping (.doc) gebruiken, maar dit is niet verplicht.
• Een retourlabel aanvragen via ons verzendportaal https://monnq.myparcel.me/ is veel eenvoudiger.
• Als je vragen hebt over retourzendingen of als er echt iets mis is met het product (productiefout, verkeerd product geleverd, enz.), neem dan contact met ons op via info@monnq.com.

RETOURBELEID BUITEN NEDERLAND: Voor het retourneren van artikelen buiten Nederland vragen we een bijdrage van € 6,50.